Kanadalaisen James Kotylakin kasinotilille kertyi maaliskuussa yli 1,2 miljoonan Kanadan dollarin voitot, mutta 888casino mitätöi ne ohjelmistovirheeseen vedoten. Pelaaja harkitsee nyt oikeustoimia, sillä hänen mukaansa kasino hyväksyi panoksia vielä sen jälkeen, kun ongelma oli havaittu.
Kanadan Albertassa asuva 42-vuotias James Kotylak luuli kokeneensa elämänsä onnenpotkun maaliskuun 16. päivänä. Hän pelasi Pragmatic Playn Floating Dragon – Year of the Snake -kolikkopeliä, kun hänen pelitililleen alkoi kertyä poikkeuksellisen suuria jättipottivoittoja.
KIERRÄTYSVAPAA KASINO
💰 KIINTEÄ RAKEBACK
TULITERÄ KASINO
JOPA 100 000 € KÄTEISTÄ TAI KIERRÄTYSVAPAITA KÄTEISKIERROKSIA
Onnenpudotus ensitalletuksella
PELAA NYTUutuus kasino!
KIERRÄTYSVAPAA KASINO
TURVALLINEN JA VEROVAPAA
🎯 UUSI TARJOUS!
VAIN 1X KIERRÄTYS
NYT AVATTU!
💎 POKERI AVATTU
Kotylakin mukaan 888casino lähetti hänelle noin 15 onnitteluviestiä voitoista. Niihin kuului useita Diamond-jättipotteja, joiden arvo oli 85 703,77 Kanadan dollaria, eli noin 55 000 euroa kappaleelta.
Voittojen yhteismäärä nousi lopulta 1 267 003 Kanadan dollariin, eli noin 813 000 euroon.
Juhlat päättyivät kuitenkin lyhyeen, kun Kotylak yritti kotiuttaa tililtään 47 000 Kanadan dollaria. Kotiutus estettiin, ja myöhemmin kasino poisti kaikki kiistanalaiset voitot pelaajan tililtä.
888casino perusteli päätöstään peliohjelmiston teknisellä häiriöllä, jonka vuoksi jättipotteja oli jaettu virheellisesti.
Ohjelmistovirhe jakoi yli 35 000 jackpottia
Rahapelimedia Casino.orgin tarkasteleman sisäisen raportin mukaan ongelma ei rajoittunut yhteen pelaajaan tai edes yhteen nettikasinoon.
Virhe koski useita Evoken omistamia kasinobrändejä, joiden joukossa olivat muun muassa 888casino, William Hill ja Mr Green.
Raportin mukaan ongelman aiheutti testaukseen tarkoitettu ohjelmisto, joka oli päätynyt vahingossa tuotantoympäristöön.
Seuraukset olivat huomattavat. Häiriön aikana järjestelmä kirjasi peräti 35 072 jackpot-osumaa, kun vastaavalla ajanjaksolla edellisellä viikolla niitä oli kirjattu vain 518.
Virheellisten voittojen kokonaisarvo nousi raportin perusteella useisiin miljooniin, mutta tarkkaa rahamäärää ei kerrottu.
Raportin mukaan häiriö alkoi kello 3.10 paikallista aikaa. Ongelman tutkinta käynnistyi 11 minuuttia myöhemmin, ja se saatiin korjattua kello 3.49.
Kotylak kertoo aloittaneensa pelaamisen kello 3.19, vain kaksi minuuttia ennen kuin kasino alkoi selvittää ongelmaa.
Pelaaja kyseenalaistaa kasinon toiminnan
Kotylak ei hyväksy kasinon perusteluja voittojen mitätöimiselle.
Hänen mukaansa 888casino jatkoi panosten vastaanottamista vielä sen jälkeen, kun yhtiö oli havainnut ohjelmistossa olevan ongelmia.
Kotylak kertoo pelanneensa häiriön aikana yhteensä 734 kierrosta. Hän katsoo, ettei kasino voi yksipuolisesti mitätöidä voittoja tilanteessa, jossa se on itse jatkanut pelaamisen sallimista.
Kiista on jatkunut jo yli seitsemän kuukautta. Pelaaja on yrittänyt saada käyttöönsä tarkempia pelitapahtumatietoja ja löytää riippumattoman tahon arvioimaan kasinon menettelyä.
888casino ohjasi hänet aluksi rahapelialan riidanratkaisupalvelu eCOGRAan. Palvelu kuitenkin ilmoitti, ettei kanadalaisen pelaajan tapaus kuulu sen toimivaltaan.
Kotylakin mukaan kasino myönsi myöhemmin antaneensa hänelle virheellisiä ohjeita valitusmenettelystä.
Riita voi päätyä oikeuteen
Myös Gibraltarin rahapeliviranomainen on käsitellyt asiaa.
Viranomainen totesi toukokuussa, että kiistassa on kyse sopimusehtojen oikeudellisesta sitovuudesta. Asian ratkaiseminen edellyttäisi siten tuomioistuimen arviota.
Kotylak aikoo haastaa 888casinon oikeuteen, mutta oikeudenkäynnin rahoittaminen on osoittautunut ongelmaksi. Hän ei ole onnistunut löytämään oikeudellista edustajaa ja harkitsee myös asian ajamista itse.
Pelaaja kertoi Gaming Americalle suunnitelleensa käyttävänsä jättivoiton 91-vuotiaan isoäitinsä maatilan ostamiseen. Tarkoituksena oli säilyttää tila hänen tyttärelleen.
Vastaavista ohjelmistovirheisiin liittyvistä kiistoista on aiemmin annettu Britanniassa ratkaisuja myös pelaajien hyväksi. Esimerkiksi Betfred ja Paddy Power ovat hävinneet oikeusjuttuja, joissa kasinot olivat kieltäytyneet maksamasta kiistanalaisia jättipotteja.
Kotylakin tapauksessa ratkaisematta on, antavatko kasinon sopimusehdot oikeuden mitätöidä teknisen virheen aikana syntyneet voitot ja miten kasinon oma toiminta häiriön havaitsemisen jälkeen vaikuttaa asiaan.
